0129 – Anticiper et désamorcer des situations de conflit

Les conflits font partie intégrante de la communication. Face au conflit, on est, soit démuni et on laisse souvent la situation se dégrader ou on réagit dans des tensions et crises ouvertes.

Cette formation vous permet de décoder les premiers signes d’une situation pré conflictuelle avec un collaborateur, un client ou fournisseur et de trouver la réponse adaptée à la situation. 

Prévenez et anticipez les tensions, crise ou conflit . Définissez  et adaptez votre communication en situation de tension pour maîtriser la situation conflictuelle.

Programme

Prévenir et anticiper

  • Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu’est-ce qu’un conflit ? Typologie des différents conflits
  • Faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle
  • Identifier un conflit naissant

Bases de la communication en situation de tension

  • Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
  • La prise en compte des filtres dans la communication
  • L’influence de sa communication non verbale sur l’autre

Maîtriser le conflit

  • Comprendre
  • Identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit
  • Cerner les enjeux réels et déterminer des objectifs
  • Mettre à jour l’intérêt, le besoin derrière la demande
  • Echanger
  • Gérer le stress
  • Surmonter les effets de l’agression
INTER
Durée 2 Jours (14 Heures)
Référence 0129
Prix 700 € H.T.

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