0186- Comprendre le conflit pour mieux l’anticiper

Les conflits font partie intégrante de la communication. Face au conflit, on est, soit démuni et on laisse souvent la situation se dégrader ou on réagit dans des tensions et crises ouvertes. La situation conflictuelle est porteuse de stress.

Cette formation vous permet de comprendre les mécanismes du conflit, de décoder les premiers signes d’une situation conflictuelle. La compréhension du conflit vous permet de trouver des pistes de résolution.

Programme

RECONNAÎTRE LE CONFLIT

Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle

Identifier un conflit naissant

  • Les 3 étapes d’évolution des conflits
  • Les facteurs qui influencent les conflits
  • Détecter les indices préconflictuels

BASES DE LA COMMUNICATION EN SITUATION DE TENSION

Adopter des comportements efficaces

  • Comprendre les jeux psychologiques
  • La prise en compte des filtres
  • L’influence de sa communication sur l’autre

L’interlocuteur dans le conflit

  • Les malentendus et les non-dits
  • Les désaccords
  • Le(s) point(s) aveugle
INTER ATG
Durée 1 Jour (7 Heures)
Référence 0186 ATG
Prix 220€ H.T.

Information ou aide à la constitution de votre dossier de financement

Date des formations ATG – Cahors

  • Désamorcez une situation conflictuelle
    • 30 août 
    • 6 décembre
  • Techniques de négociation
    • 28 & 29 août
    • 13 et 14 décembre
  • RSE : rendre son entreprise écoresponsable
    • 24 & 25 septembre, 8 octobre , 6 novembre
  • Recrutement, intégration, Droit du travail
    • 8 septembre,  8 octobre , 19 & 20 novembre
  • Management dynamique d’équipe
    • 4 & 17 septembre
    • 24 & 25 octobre
  • Fondamentaux comptabilité, analyse financière
    • 5, 12, 22 & 23 octobre